Kế hoạch xác định cải cách Thủ tục hành chính (TTHC) là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, liên tục và là một trong những giải pháp quan trọng góp phần cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh. Trọng tâm là chuyển mạnh phương thức quản lý từ “kiểm soát thủ tục” sang “kiểm soát chi phí tuân thủ”, từ “kiểm soát hồ sơ” sang “kiểm soát dựa trên dữ liệu”, từ “tiền kiểm” sang “hậu kiểm” trên cơ sở quản trị rủi ro và mức độ tuân thủ.

Theo kế hoạch, tỉnh đặt mục tiêu lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. Cải cách TTHC được gắn chặt với chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số, khai thác và tái sử dụng dữ liệu, hướng tới nguyên tắc người dân, doanh nghiệp chỉ phải cung cấp thông tin một lần khi cơ quan nhà nước đã có dữ liệu hợp pháp để khai thác.

Đến năm 2027, Thái Nguyên phấn đấu 100% TTHC đủ điều kiện được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; 100% kết quả giải quyết TTHC được số hóa và tái sử dụng dữ liệu theo quy định. Tỉnh cũng đặt mục tiêu 100% TTHC nội bộ giữa các cơ quan hành chính nhà nước đủ điều kiện được thực hiện trên môi trường điện tử; 100% chế độ báo cáo của doanh nghiệp đủ điều kiện được thực hiện điện tử, qua đó giảm thời gian, chi phí và hạn chế việc cung cấp lặp lại thông tin, giấy tờ.

Đến năm 2030, 100% dịch vụ công thiết yếu được tiếp nhận không phụ thuộc địa giới hành chính tại các Trung tâm phục vụ hành chính công; các dịch vụ công đủ điều kiện được cung cấp chủ động trên cơ sở bảo đảm dữ liệu và hạ tầng số. Tỉnh phấn đấu chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt tối thiểu 95%; trong đó mức độ hài lòng đối với giải quyết TTHC trong các lĩnh vực đất đai, xây dựng, đầu tư đạt tối thiểu 90%.

Để hiện thực hóa các mục tiêu trên, Thái Nguyên sẽ tập trung cắt giảm, đơn giản hóa TTHC và điều kiện kinh doanh; rà soát, thực hiện phân cấp, ủy quyền giải quyết TTHC phù hợp; tái cấu trúc quy trình giải quyết TTHC dựa trên dữ liệu; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC và kết nối, liên thông, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh.

Một điểm đáng chú ý khác là tỉnh sẽ tăng cường sự tham gia thực chất của người dân, doanh nghiệp trong toàn bộ vòng đời của TTHC, từ thiết kế, ban hành đến thực thi, giám sát và đánh giá. Các hội nghị đối thoại với hiệp hội, doanh nghiệp và người dân sẽ được tổ chức định kỳ nhằm tiếp nhận kiến nghị, sáng kiến, từ đó xây dựng phương án cắt giảm, đơn giản hóa TTHC phù hợp với thực tiễn.

Cùng với đó, Thái Nguyên dự kiến triển khai mạng lưới Kiosk dịch vụ công thông minh tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công, nhà văn hóa, bưu điện trên địa bàn tỉnh. Hệ thống được định hướng tích hợp công nghệ xác thực sinh trắc học, đọc thẻ căn cước công dân gắn chíp đồng bộ với nền tảng VNeID, hỗ trợ người dân, nhất là các nhóm yếu thế, dễ dàng tiếp cận và thực hiện TTHC, thanh toán không dùng tiền mặt.

Kế hoạch cũng quy định rõ trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị. Các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường phải xây dựng kế hoạch triển khai, xác định rõ đầu mối, nguồn lực, sản phẩm và thời hạn hoàn thành. Qua đó, tiếp tục giảm thời gian, chi phí tuân thủ, nâng cao tính minh bạch, thuận lợi cho hoạt động sản xuất, kinh doanh và góp phần tạo nền tảng để Thái Nguyên thực hiện mục tiêu thúc đẩy tăng trưởng hai con số trong giai đoạn 2026 - 2030.